Allmänna villkor & köpvillkor

1. Om Stenviken Hantverk

Sophie Kling

Organisationsnummer: 910223-2064

Registrerad för FA-skatt samt moms

Adress:

Ängsholmsgränd 20

127 42 Skärholmen

Vill du komma i kontakt med mig gör du det enklast genom kontaktformuläret på hemsidan alternativt att du mejlar mig på stenvikenhantverk@gmail.com

2. Beställning

När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.

Är något fel i orderbekräftelsen ska du snarast möjligt höra av dig till mig så att en rättning kan ske.

Har du inte fått en orderbekräftelse? Ibland hamnar orderbekräftelsen i din skräppost, kolla gärna där först. Saknar du ändå en orderbekäftelsen ska du mejla mig snarast så att jag kan skicka ut orderbekräftelsen på nytt.

3. Leverans

Jag strävar efter att packa och skicka varje order inom 3-5 vardagar. För beräknade leveranstid var god se postnords hemsida, men oftast är leveranstiden 2-5 dagar från det att Postnord får ditt paket.
Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att jag har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta mig på e-postadress: stenvikenhantverk@gmail.com
Alla beställningar skickas via spårbart paket från Postnord, detta för att minska risken att din beställning försvinner. Om ditt paket mot förmodan inte kommer fram alternativt om ditt paket skulle komma fram skadat ska du mejla till mig så fort som möjligt på stenvikenhantverk@gmail.com . Du ska även kontakta postnord och göra en reklamation, det är viktigt att du dokumenterar eventuella skador på paketet för att kunna reklamera.
Om du ej hämtar ut ditt paket från ombud så att detta returneras till mig så kommer en kostnad på 199 kr debiteras ditt konto.
Om ditt paket har gått i retur behöver du som kund kontakta mig inom rimlig tid för att paketet ska skickas på nytt. Du som kund behöver betala ny frakt för att paketet ska kunna återsändas.

4. Priser

Alla priser i butiken är inklusive 25% moms, och de anges i SEK.

Jag reserverar mig för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller mig rätten att justera priset.

5. Ångerrätt

Vid köp av varor på webbplatsen stenvikenhantverk.com har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.

5.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:

Du behöver meddela att du ångrat ditt köp och vill utnyttja din ångerrätt. Meddelandet ska skickas till mig på stenvikenhantverk@gmail.com. Ditt meddelande ska komma in till mig senast 14 dagar efter att du mottagit varan.
I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
Du bör så snart som möjligt och senast inom 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna du önskar byta till oss.
Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid byte, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
På återbetalningsbeloppet förbehåller jag rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
När jag har mottagit varan och kontrollerat att den återkommit i ursprungsskick utan skador kommer en återbetalning för din returnerade vara göras till den betalningsform du använde. Frakt återbetalas ej.

5.2 Ångerrätten gäller inte vid:

Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.

För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.

6. Reklamation och klagomål

Jag kontrollerar alla varor innan dessa skickas till dig. Skulle en vara ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar jag mig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts till stenvikenhantverk@gmail.com.
Eftersom Stenviken Hantverk tillverkar alla produkter för hand kan det förekomma vissa ojämnheter och mindre imperfektioner. Dessa är ingen grund för reklamation. Dessa eventuella ojämnheter och/eller imperfektioner är charmen och ett bevis på att du har handlat en handgjord produkt. Du är dock alltid välkommen att kontakta mig om du skulle vara missnöjd med din produkt. Jag strävar alltid efter att ha nöjda kunder.

6.1 Hur går du tillväga vid reklamation?
Eventuella fel och defekter ska alltid reklameras till stenvikenhantverk@gmail.com där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder som tydligt visar felet/defekten. Du ska inte skicka tillbaka någon vara förens du fått din reklamation bekräftad och godkänd av mig.
När du fått en bekräftelse på ditt reklamationsärende så ska du retunera varan till mig för kontroll. Enligt konsumentlagstiftningen har Stenviken Hantverk rätt att försöka åtgärda felet. Det är viktigt att du paketerar varan ordentligt så att varan ej skadas under retunering. Du som kund har ansvar att paketet ankommer till mig.
Om jag inte lyckas åtgärda felet eller inte kan leverera en liknande ersättningsprodukt, återbetalar jag dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Jag står för returfrakt vid godkända reklamationer.
Jag förbehåller mig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer jag riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

7. Ansvarsbegränsning

Jag tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
Jag accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

8. Produktinformation

Jag reserverar mig för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter.
Jag kan inte garantera att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Jag försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.
Då jag skapar alla mina produkter förhand så kan det förekomma mindre variationer på varje skapad produkt. Det innebär att du inte nödvändigtvis får exakt den produkten som har fotograferats vid produkter som finns i fler än 1 exemplar.

9. Information om Cookies

Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.
På Stenviken Hantverk använder jag cookies för att kunna använda analysverktyg och för att kunna analysera min besöksstatistik. På Stenviken hantverk använder jag analysverktyget Google analytics.
På Stenviken Hantverk använder jag cookies även för marknadsföringssyfte.
All information som sparas via cookies är helt opersonligfierad och kan aldrig spåras till en individ.

10. Personuppgifter

Genom att handla hos Stenviken Hantverk accepterar du min dataskyddspolicy och min behandling av dina personuppgifter.
Jag värnar om din personliga integritet och samlar aldrig in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning.
Jag säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredje part utan rättslig grund.
Stenviken Hantverk använder plattformen WIX.com för webbshop och hemsida. Stenviken Hantverk är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. De personuppgifter som behandlas av mig hanteras och lagras på WIX.com servrar. WIX.COM hanterar alla personuppgifter enligt GDPR och lagrar personuppgifterna på säkra och krypterade servrar.
Dina personuppgifter behandlas av mig för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.

10.1 Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

10.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagras ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik.

Dina uppgifter lagras så länge som jag har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.

10.3 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.

10.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
10.4.1 Betalleverantör

Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.

10.4.2 Fraktbolag
För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste jag dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
De fraktbolag jag använder är: postnord.

10.4.3 Nyhetsbrev
Har du valt att prenumerera på mitt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.

10.5 Rätten till tillgång
Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

Du behöver skicka ett mejl till stenvikenhantverk@gmail.com om du vill begära ett utdrag på vilka uppgifter som jag har om dig.

10.6 Rätt till rättelse
Du har rätt att be mig uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.

10.7 Rätten att bli glömd
Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att jag måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).

10.8 Ansvarig för dataskydd
Stenviken hantverk och WIX.com är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.

10.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
Jag använder plattforment WIX.com som är ansvarig för säkerheten på sajten. Det är WIX.com som ansvarar för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.

11. Ändringar till de Allmänna Villkoren

Jag förbehåller mig rätten att när som helst göra ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

12. Tvist och lagval

I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företaget och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Vid eventuell tvist följer jag beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.